Nos últimos anos, o WhatsApp se consolidou como uma das principais ferramentas de comunicação no Brasil e no mundo -e mais do isso, as vendas pelo WhatsApp tem se tornado uma realidade. Com cerca de dois bilhões de usuários ativos ao redor do mundo, o aplicativo não só facilita a troca de mensagens entre amigos e familiares, mas também se tornou um poderoso canal de vendas e atendimento ao cliente.
Para quem pensa em expandir os negócios e ter mais qualidade no processo com o cliente como um todo, os chatbots para WhatsApp são essenciais para as estratégias, seja ela de atração, fidelização, retenção ou conversão… Mas, como realizar vendas pelo WhatsApp de maneira assertiva e sem fricção?
O primeiro passo é contar com empresas que conheçam a nuance dos projetos e compreendam, claro, a melhor forma de entregar experiências incríveis, como a Getbots. A empresa consegue reunir ideias humanas e poder computacional para criar experiências inesquecíveis, entre elas, as vendas pelo WhatsApp. Tudo isso para que marcas e consumidores tenham a melhor experiência.
Aproveitando esse potencial e conhecimento de mercado, a Getbots se adiantou ao mercado ao oferecer uma solução inovadora para vendas pelo WhatsApp, transformando a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes e redefinindo o comércio eletrônico, principalmente no que diz respeito ao uso de chatbots para eventos.
Saiba como a Getbots se adiantou ao mercado e entenda um pouco mais sobre possibilidades de vendas pelo WhatsApp por meio de chatbots com a Getbots,
O que são vendas pelo WhatsApp?
As vendas pelo WhatsApp referem-se ao uso do aplicativo como uma plataforma para promover e realizar transações comerciais, impulsionar vendas com o intuito de facilitar a jornada de consumo dos clientes.
Muitos vendedores e empresas utilizam o WhatsApp para comercializar produtos e serviços devido à sua ampla base de usuários e à facilidade de comunicação direta com os clientes.
Segundo uma pesquisa da Tuvis, é possível aumentar as vendas em até 27% por meio do WhatsApp e acelerar o atendimento ao cliente em até 225%.
Principais aspectos das vendas pelo WhatsApp
- Catálogo de produtos:
- O WhatsApp Business permite que os varejistas criem um catálogo de produtos ou serviços, onde podem listar itens com descrições, preços e imagens. Esse catálogo pode ser facilmente compartilhado com os clientes durante as conversas.
- Interação direta com clientes:
- Os vendedores podem se comunicar diretamente com os clientes, responder a perguntas, fornecer informações adicionais e negociar detalhes de vendas em tempo real.
- Facilidade de compartilhamento:
- Os produtos ou serviços podem ser compartilhados facilmente por meio de mensagens, grupos ou status do WhatsApp, aumentando a visibilidade e o alcance.
- Pagamentos integrados:
- Com a evolução e novidade da Getbots, é possível fornecer que o WhatsApp permita a integração de pagamentos diretamente no aplicativo, facilitando a conclusão da transação sem a necessidade de trocar de plataforma.
- Acompanhamento de pedidos:
- Varehistas podem usar o WhatsApp para atualizar os clientes sobre o status dos pedidos, fornecer informações de rastreamento e lidar com questões pós-venda. Esse é um processo consideravelmente importante na experiência de compra.
Vantagens das vendas pelo WhatsApp:
- Acesso imediato aos clientes: com uma alta taxa de abertura de mensagens, o WhatsApp garante que as comunicações de vendas sejam vistas rapidamente. Atualmente, segundo o próprio WhatsApp, o aplicativo tem uma taxa de abertura de 98%;
- Personalização: a interação direta permite uma abordagem personalizada, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente. Chatbots humanizados ajudam nas vendas;
- Custo eficiente: usar o WhatsApp para vendas pode ser mais barato do que manter um site de comércio eletrônico completo, especialmente para pequenas empresas. Mas, paraquem tem chatbots integrados em plataformas de e-commerce, pode sair na frente e oferecer mais opções para os clientes converterem;
- Simples de usar: tanto para vendedores quanto para compradores, a interface do WhatsApp é familiar e fácil de usar.
Exemplos de uso para vendas pelo WhatsApp:
- Pequenos comerciantes: Lojas de bairro, vendedores autônomos ou mesmo em marketplaces menores podem usar o WhatsApp para vender seus produtos diretamente aos consumidores;
- Serviços: profissionais de serviços como cabeleireiros, personal trainers e consultores podem usar o WhatsApp para agendar e confirmar compromissos;
- Empresas de grande porte: algumas empresas maiores utilizam o WhatsApp para suporte ao cliente e vendas, proporcionando um canal adicional de comunicação.
Como a Getbots revolucionou as vendas pelo WhatsApp
A inovação da Getbots no mercado ficou ainda mais evidente com a implementação do pagamento diretamente dentro do WhatsApp. Essa funcionalidade inédita elimina a necessidade dos clientes saírem do aplicativo para concluir suas compras, proporcionando uma experiência de compra contínua e integrada.
Essa solução de vendas pelo WhatsApp foi lançada no chatbot do Fórum E-Commerce Brasil 2024, onde foram incorporados todos os recursos mais robustos e modernos que o WhatsApp pode oferecer, como árvores de conversas, Inteligência Artificial (NLP e Generativa), Catálogo, Flows, API e API Gateway.
A solução idealizada pela Getbots contempla uma jornada de compra utilizando o cartão de crédito como meio de pagamento dentro do WhatsApp. A Getbots passou meses planejando, criando e prototipando até que o lançamento fosse possível para uma jornada completa em um dos principais eventos do mundo no quesito e-commerce!
A Getbots colocou uma preocupação como a maior preponderante do todo projeto: proteger usuários contra possíveis fraudes, e depois, claro, pensar em uma usabilidade prática.
Veja o passo a passo de como funciona as vendas pelo WhatsApp da Getbots para o Fórum E-commerce Brasil 2024.
Veja mais benefícios das vendas pelo WhatsApp e como a Getbots se adiantou ao mercado.
Transformação digital e oportunidades de mercado
O mercado de vendas pelo WhatsApp tem crescido exponencialmente, impulsionado pela preferência dos consumidores por interações rápidas e personalizadas.
Segundo um estudo da Mobile Time, mais de 80% dos usuários de internet no Brasil utilizam o WhatsApp diariamente, o que torna o aplicativo uma plataforma essencial para as empresas que buscam aumentar suas vendas e melhorar o atendimento ao cliente.
A capacidade de realizar pagamentos diretamente pelo WhatsApp representa um avanço significativo, tornando o processo de compra mais conveniente e seguro. Para eventos, como o Fórum E-commerce Brasil, é um processo fluído para a aquisição de ingressos, por exemplo.
A revolução da jornada de compra
A jornada de compra implementada pela Getbots no WhatsApp é um exemplo claro dessa revolução. O projeto no Fórum E-Commerce Brasil 2024 foi cuidadosamente planejado, criado e prototipado ao longo de meses, com uma preocupação constante em proteger os usuários contra possíveis fraudes e proporcionar uma usabilidade prática.
A possibilidade de comprar diretamente pelo chatbot, utilizando o cartão de crédito como meio de pagamento, marca um novo capítulo no comércio conversacional. Essa inovação não só facilita a vida dos consumidores, mas também abre novas oportunidades para as empresas explorarem o potencial do e-commerce dentro do WhatsApp.
Atendimento e eficiência automática
A automação é um dos pilares das soluções da Getbots. Com a integração do WhatsApp, as empresas podem automatizar uma série de processos repetitivos e demorados, como a coleta de informações, envio de confirmações de pedidos e atualizações sobre o status das entregas.
Isso libera os colaboradores para se concentrarem em tarefas mais complexas e estratégicas, aumentando a eficiência operacional e reduzindo custos. Além disso, a capacidade de oferecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de chatbots, melhora significativamente a satisfação do cliente e aumenta as oportunidades de vendas.
Segurança e confiabilidade em primeiro lugar
A segurança das transações e a privacidade das informações dos clientes são prioridades para a Getbots. As nossas soluções são desenvolvidas com os mais altos padrões de segurança, garantindo que todas as interações pelo WhatsApp sejam protegidas e confiáveis.
A confiança dos clientes é fundamental para o sucesso no comércio eletrônico, e a Getbots se destaca por oferecer uma plataforma segura que fortalece a reputação das empresas no mercado.
Resultados comprovados e futuro promissor
Muitas empresas que adotaram as soluções da Getbots para vendas pelo WhatsApp já estão colhendo os benefícios. Elas reportam aumentos significativos nas vendas, maior satisfação do cliente e melhorias na eficiência operacional.
A transformação do WhatsApp em um canal de vendas eficaz e seguro demonstra como a Getbots se posiciona na vanguarda da revolução das vendas digitais.
O futuro não é mais só conversacional, agora, o conversacional é transacional
O futuro não é mais apenas conversacional; agora, o conversacional é transacional. A evolução das plataformas de comunicação, como o WhatsApp, transformou a maneira como as empresas interagem e também fazem aquisições atualmente. O que antes era predominantemente uma troca de mensagens informais entre amigos e familiares, hoje tornou-se um poderoso canal de transações comerciais e serviços para vendas pelo WhatsApp.
Essa mudança reflete uma tendência crescente onde as interações conversacionais se fundem com transações financeiras e comerciais. No centro dessa transformação está a integração de tecnologias que permitem a realização de pagamentos, compras e outras transações diretamente dentro das plataformas de mensagens. Essa evolução simplifica o processo de compra e venda, mas também cria uma experiência mais fluida e imediata para o usuário. O exemplo que a Getbots idealizou para o Fórum E-commerce Brasil é um grande diferencial para o mercado de eventos, por exemplo.
Empresas e consumidores estão adotando essa nova realidade. Para os consumidores, a conveniência de poder comprar produtos, pagar contas ou reservar serviços sem sair de um aplicativo de mensagens é um grande atrativo.
Eles podem fazer perguntas sobre produtos, receber recomendações personalizadas e completar uma compra em uma única conversa. Para as empresas, essa mudança representa uma oportunidade de se conectar com os clientes de maneira mais direta e pessoal, aumentando a satisfação e a lealdade do cliente.
As ferramentas de pagamento integradas, como o WhatsApp Pay, são exemplos claros de como o conversacional se tornou transacional. Elas permitem que os usuários enviem e recebam dinheiro de forma rápida e segura, diretamente dentro de uma conversa. Além disso, os recursos como catálogos de produtos no WhatsApp Business permitem que as empresas exibam seus produtos, facilitando a descoberta e a compra diretamente na plataforma.
Inteligência artificial e chatbots
A inteligência artificial e os chatbots desempenham um papel crucial nessa transformação, automatizando interações e transações, o que permite um atendimento ao cliente 24/7. Esses bots não apenas respondem a perguntas comuns, mas também processam pedidos, agendam serviços e até mesmo gerenciam devoluções e reembolsos.
À medida que a tecnologia continua a evoluir, o potencial do conversacional transacional só aumenta. Novas funcionalidades e integrações estão constantemente sendo desenvolvidas, prometendo tornar essas interações ainda mais eficientes e abrangentes. As empresas que aproveitarem essa tendência estarão na vanguarda de uma revolução digital, capaz de oferecer experiências de cliente mais integradas e satisfatórias.
