Na grande competição que é o mercado de e-commerce e marketplaces, todo tipo de estratégia faz diferença e pode ser altamente benéfico para os negócios. Por isso que, olhando para o mercado de forma geral, chatbots para marketplaces ou e-commerces podem ser grandes aliados no momento de otimizar resultados, seja no aumento de vendas ou até na satisfação do cliente. Montar uma estratégia, bastante alinhada à conversão é um diferencial para quem deseja sair à frente da concorrência.
Quando falamos em chatbots para marketplaces, saiba que essa é uma tecnologia essencial para se diferenciar em um mercado altamente competitivo. Para se ter uma ideia, segundo a Conversion, o setor de marketplaces representa quase metade de todo o tráfego do comércio eletrônico brasileiro, ou seja, é um ambiente com grandes oportunidades. Por isso, leve em consideração a integração de chatbots com plataformas de e-commerce. Mas, para isso, é preciso olhar para o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) com atenção, incrementando tecnologias, como o chatbots para marketplaces.
Ao oferecer chatbots humanizados que impactam em vendas, ou chatbots que consigam responder prontamente às dúvidas de clientes e resolver problemas de forma eficiente, as empresas conseguem otimizar os resultados e construir uma reputação sólida e positiva. E chatbots podem ser ótimos aliados nessa questão do atendimento. De acordo com uma pesquisa realizada pela Poli Digital, divulgada no Portal ECBR, 61% dos consumidores têm uma boa visão sobre a interação com chatbots, considerando-a eficiente na comunicação entre marcas e clientes.
Por que chatbots em marketplaces?
Mas, por que chatbots para marketplaces? Iremos falar mais no decorrer do conteúdo, mas pense no seguinte cenário: aumento de demanda em datas sazonais, como a Black Friday, Natal, Dia dos Namorados etc. É muito difícil, e custoso, operacionalmente, manter uma equipe dedicada somente a isso. E é aí que surgem as oportunidades de, por exemplo, usar os chatbots em marketplaces para otimizar a operação, atender melhor os seus clientes e, claro, aproveitar melhor as oportunidades de venda.
Segundo um dado da Velocify, a taxa de conversão pode aumentar em até 400% quando uma empresa entra em contato com o cliente logo após sua interação inicial — e como isso é possível? Ou com um time repleto de pessoas e dedicação 24/7 ou por meio de chatbots para marketplaces.
É importante pensar que quanto mais rápido investir em um bom chatbot, e que seja possível personalizá-lo com narrativas únicas dentro do contexto das conversas, melhor e mais rápido o seu negócio crescerá. Para isso, conte com a Getbots. Queremos transformar o seu chatbot em uma plataforma de negócios. Esse é um novo jeito das pessoas se relacionarem com as marcas e construírem sua própria voz no mundo.
Continue nos acompanhando e veja como os chatbots para marketplaces podem ajudar no atendimento com os clientes e como o seu negócio pode ganhar vantagem competitiva por meio dessa tecnologia.
Benefícios no atendimento ao implementar chatbots para marketplaces
Chatbots para marketplaces ainda não é um mercado muito explorado, mas as empresas precisam começar a olhar para o assunto, pensando na longevidade dos negócios.
Ao pensar no atendimento em marketplaces, a implementação de chatbot pode melhorar a experiência do cliente e resultar em diversos benefícios, como a melhoria da reputação da loja, aumento da satisfação no pré e pós-vendas, fidelização dos clientes e, consequentemente, um aumento nas vendas.
Investir em chatbots para marketplaces é tão importante quanto investir no próprio produto ou serviço.
Veja abaixo, alguns benefícios de contar com um bom chatbot para fazer o atendimento em marketplaces.
A loja passa a ter uma reputação melhor
Nos marketplaces, a reputação de uma loja é um dos fatores mais críticos para atrair novos clientes. Pense que o cliente já não está comprando de uma marca “confiável” e reconhecida nacionalmente, como um Magalu ou Mercado Livre, e sim, de uma loja que vende dentro dessas plataformas.
Chatbots humanizados e de alta qualidade transformam a percepção do cliente sobre a loja, resultando em avaliações positivas e recomendações. Quando os clientes sentem que são bem atendidos, eles estão mais propensos a deixar feedbacks positivos.
Clientes ficam mais satisfeitos
A satisfação do cliente é diretamente influenciada pela qualidade do atendimento recebido, e os chatbots para marketplaces podem ter impacto direto nisso. Clientes satisfeitos são aqueles que sentem que suas preocupações e dúvidas são tratadas com seriedade e rapidez – algo que um chatbot consegue oferecer.
Oferecer chatbots para marketplaces eficientes, vai garantir que os clientes tenham uma experiência de compra agradável. A satisfação do cliente deve promover a repetição de compras e incentivar o boca a boca positivo.
Clientes fidelizados
Quer um segredo sobre um dos pilares para fidelização dos clientes? Um atendimento de qualidade, e nisso o chatbot pode ajudar muito. Quando os clientes sabem que podem contar com um suporte rápido, eles se tornam mais leais à marca.
Quem tem empresas, como um marketplace, precisa ter na cabeça que a fidelização é crucial para o sucesso a longo prazo, pois clientes fiéis tendem a comprar com mais frequência e a gastar mais do que novos clientes.
Redução de reclamações e retornos
Chatbots de qualidade também podem ajudar a reduzir o número de reclamações e devoluções. Quando os clientes recebem informações precisas e suporte adequado durante o processo de compra, há menos chance de insatisfações.
Se o seu negócio consegue oferecer um bom atendimento por meio de chatbots para marketplaces, e com isso resolver problemas rapidamente, a chance do descontentamento se tornar uma reclamação formal, é bem menor.
Mais vendas e mais conversões
Finalmente, os chatbots para marketplaces podem levar a um aumento direto nas vendas e nas taxas de conversão. Clientes que recebem respostas rápidas às suas perguntas estão mais propensos a completar a compra. Como mostrado no começo desse texto, segundo a Velocify, a taxa de conversão chega a crescer até 400% quando uma empresa entra em contato com o cliente logo após sua interação inicial
Chatbots têm uma característica que pode ser essencial: a proatividade. Já existem tecnologias que conseguem antecipar as necessidades do cliente e oferecer soluções antes mesmo que o cliente peça. Para quem tem marketplaces, que em geral, são pequenas e médias empresas, pode ter muitos ganhos e ver o faturamento crescer rápido.
Dicas para aproveitar o melhor de chatbots para marketplaces
Para quem ainda não tem chatbots para marketplaces, listamos algumas dicas que podem te ajudar a ter estratégias fora da curva e conseguir melhorar a qualidade do seu atendimento e, com isso, converter e otimizar resultados.
Chatbots para marketplaces precisam ser diretos e objetivos
O maior segredo da comunicação é não criar nenhum tipo de fricção. Quanto mais direto e a programação do chatbot e mais humanizada ela consegue transparecer,melhores serão os resultados.
Para conseguir chegar a esse ponto de objetividade, conte com empresas como a Getbots, que consegue reunir ideias humanas e poder computacional para criar experiências inesquecíveis, em diversos formatos,multicanais para aumentar a conectividade.
Atenção ao Pós-Vendas
Manter um relacionamento com os clientes após a venda é crucial para retê-los. A jornada do cliente não termina com a confirmação do pagamento ou o envio do produto.
Use os chatbots para marketplaces para responder a reclamações, esclarecer dúvidas sobre o envio ou utilização do produto, quando for o caso, e atualizar sobre as etapas do status de compra.
Faça uso de Inteligência Artificial
Utilizar inteligência artificial (IA) pode reduzir significativamente o tempo médio de resposta, otimizar o trabalho da equipe e criar um padrão confiável de informações para os clientes. Segundo a Zendesk CX Trends, 68% dos consumidores preferem resolver problemas com a ajuda de um chatbot. Além disso, a satisfação dos clientes aumenta em até 24% quando essas ferramentas são utilizadas de forma eficiente. Esses são apenas alguns dos motivos pelos quais a sua empresa deveria adotar soluções de inteligência artificial o quanto antes.
A Getbots tornou-se referência no Brasil criando e desenvolvendo bots e assistentes virtuais como ferramenta de negócio capazes de revolucionar o relacionamento entre marcas e consumidores. A Getbots acredita que a comunicação não precisa ser fria e impessoal. Pelo contrário, pode ser afetuosa, envolvente e genuína.
10 dicas rápidas para fornecer um chatbots de qualidade em marketplaces
1. Integração com sistemas de gestão e plataformas de e-commerce
Certifique-se de que seu chatbot está integrado com sistemas de gestão de pedidos, estoque e às plataformas de e-commerce. Isso permite que ele forneça informações precisas e atualizadas sobre a disponibilidade de produtos e status de pedidos, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.
2. Personalização do atendimento
Configure o chatbot para oferecer respostas personalizadas com base no histórico de compras e interações anteriores do cliente. Isso cria uma experiência mais relevante e ajuda a resolver questões mais rapidamente. A Getbots pode ajudar a sua empresa e transformar o seu chatbot em uma verdadeira plataforma de negócios.
3. Treinamento contínuo
Atualize e treine continuamente o chatbot com novos dados e feedback dos clientes. Isso ajuda a melhorar a precisão das respostas e a adaptação a novas questões ou problemas que possam surgir.
4. Linguagem natural e empatia
Programe o chatbot para usar uma linguagem natural e amigável. Ele deve ser capaz de compreender e responder de forma empática, fazendo o cliente sentir-se ouvido e valorizado, mesmo sabendo que está interagindo com uma máquina.
5. Resolução de problemas comuns
Certifique-se de que o chatbot pode resolver questões comuns de maneira autônoma, como rastreamento de pedidos, dúvidas sobre políticas de devolução e informações sobre produtos. Isso reduz a necessidade de intervenção humana e agiliza o atendimento.
6. Escalonamento para atendimento humano
Configure o chatbot para reconhecer quando uma questão é complexa demais para ser resolvida automaticamente e encaminhe o cliente para um atendente humano. Esse escalonamento deve ser fluido e garantir que o cliente não tenha que repetir informações.
7. Disponibilidade 24/7
Um dos grandes benefícios dos chatbots para marketplaces e diversos negócios é sua disponibilidade ininterrupta. Certifique-se de que ele esteja operando 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender às necessidades dos clientes a qualquer momento.
8. Feedback e melhoria contínua
Colete feedback dos clientes sobre suas interações com o chatbot e use essas informações para melhorar continuamente o serviço. Perguntar aos clientes sobre a eficácia do chatbot pode revelar pontos de melhoria valiosos.
9. Simplificação do processo de uso
Facilite o uso do chatbot com uma interface intuitiva e menus de navegação claros. Isso ajuda os clientes a encontrar rapidamente as informações que precisam e melhora a experiência de uso.
10. Atualizações regulares
Realize atualizações regulares no chatbot para incluir novos recursos, informações e melhorias baseadas nas tendências de mercado e feedback dos clientes. Isso vai manter o chatbot da sua empresa relevante e eficaz.
