Ainda no hype de grandes eventos que aconteceram nos meses de Abril, como o VTEX DAY, o Web Summit Rio 2024 fez história no Brasil, após uma primeira edição que já tinha sido considerada um sucesso! O evento foi palco de discussões acaloradas e insights profundos sobre o papel da Inteligência Artificial na transformação dos modelos de negócios.
Com números impactantes, a edição superou 2023: 34.397 pessoas de 102 países e ingressos esgotados na semana anterior ao evento. O número de participantes aumentou mais de 60% nos três dias de convenção. Para comportar esse crescimento, o espaço físico do evento, o Riocentro, aumentou aproximadamente 25% em relação ao ano passado, atendendo o novo público. Além disso, foram 1.066 startups de 42 países ao redor do mundo para expor as suas ideias e negócios no Web Summit Rio — dessas, 31 indústrias estavam sendo representadas. Ao longo do evento, foram 518 palestrantes, que falaram nas mais de 15 faixas, em nove palcos diferentes. No total, mais 500 investidores passaram nos três dias em busca de um negócio disruptivo.
A Getbots esteve presente, com um correspondente, para trazer os principais assuntos do maior evento de tecnologia e inovação do mundo. Analisamos como a transformação nos modelos de negócios consegue ser beneficiada com chatbots inteligentes e humanizados
Como foi a abertura do Web Summit Rio?
Eduardo Paes, prefeito da cidade do Rio de Janeiro, falou, de forma orgulhosa, sobre como é importante para o mercado da América Latina trazer um um dos principais eventos do mundo para o Rio. Paes ainda colocou um plano ambicioso em seu discurso: transformar o Rio de Janeiro na capital da inovação do mercado LATAM.
Entre as suas falas, o prefeito reforçou. “Somos o lar de inúmeras empresas de tecnologia, criando diversos empregos nos últimos anos, mas queremos aumentar esses números exponencialmente”.
Experiências e IA no centro dos principais assuntos do Web Summit Rio
Com palestrantes de renome, o evento destacou como a IA está redefinindo a maneira como as empresas operam e interagem com seus clientes. É um fato que a inteligência artificial deixou de ser uma mera tendência para se tornar uma realidade mais presente no mundo dos negócios.
Empresas de todos os setores estão explorando as inúmeras possibilidades oferecidas por essa tecnologia para otimizar processos, melhorar a eficiência operacional e impulsionar o crescimento. Quando trazemos essas otimizações para o universo de chatbots, conseguimos analisar oportunidades latentes para melhorar as experiências com os clientes durante a jornada de compra, de ponta a ponta. A inteligência artificial passa a ser essencial na formatação de estratégias de sucesso. Podemos observar isso em diversas empresas, como Waze, iFood e Netflix, cada um à sua maneira.
Case do Burger King
No Web Summit, em um painel ocorrido no Center Stage, palco principal do evento, Ariel Grunkraut, CEO da Zamp (holding detentora de Burger King e Popeyes), Myles Kleeger, Presidente da Braze, e Maria Prata, jornalista, discutiram a estratégica do Burger King Brasil que revolucionou a interação com os clientes no Brasil e impulsionou a transformação digital na cadeia de restaurantes. Myles Kleeger explicou que mensagens direcionadas, enviadas no momento certo e pelo canal certo, podem impactar diretamente no engajamento com o cliente e, consequentemente, melhorar o relacionamento em escalas relevantes.
A Getbots, por exemplo, consegue realizar esse tipo de interação ao reunir ideias humanas e poder computacional para criar experiências inesquecíveis entre marcas e seus consumidores.
E qual foi o resultado dessa personalização do Burger King Brasil? Perceber uma grande oportunidade de construir relações mais lucrativas e engajadas. Tudo isso planejando e tendo uma visão comunicacional mais ampla em aplicativos móveis, sites e mensagens de WhatsApp e SMS. As comunicações interligadas fazem sentido para um mundo que está, cada vez mais, multicanal. Para que isso seja possível, com a utilização de uma CDP (Customer Data Platform), as empresas conseguem, de maneira organizada, coletar, receber e unificar os dados dos clientes obtidos a partir da integração com diferentes canais.
Os números dessa ação foram impressionantes! 50% das vendas da rede de fast food são digitais, com o programa de fidelidade representando 40% de todas as vendas. Mais de 1 bilhão de pontos são resgatados mensalmente pelos clientes. E tudo isso gerido por uma inteligência para criar experiências personalizadas.
Automação em tarefas do cotidiano
Outro aspecto importante abordado no evento foi o papel da IA na automação de tarefas rotineiras e repetitivas. Ao delegar essas tarefas para sistemas de IA, as empresas podem liberar seus funcionários para se concentrarem em atividades mais estratégicas e criativas. Isso é uma forma de aumentar a produtividade e focar na melhora da experiência do cliente, possibilitando ideias inovadoras, como a citada acima.
Além disso, o Web Summit Rio destacou como a IA está impulsionando a inovação em diversos setores, desde a saúde até o transporte. Com o poder de machine learning e da análise de dados, as empresas estão desenvolvendo soluções inovadoras para transformar a maneira como vivemos e trabalhamos.
Ética e dados
No entanto, apesar de todos os benefícios que a IA pode trazer, também foram discutidos os desafios e as preocupações associadas ao seu uso. Questões éticas, como privacidade de dados e viés algorítmico, foram levantadas, destacando a importância de garantir que a IA seja utilizada de forma responsável e transparente.
Bianca Lopes, co-fundadora da AuthentifyIT e membro do conselho do Impact Business Council for AI and ESG da UNESCO, trouxe um discurso forte que destacava os limites do uso de dados e a importância da transparência e ética em startups que utilizam sistemas de inteligência artificial. Como uma das principais palestras do último dia do evento, a empresária abordou a necessidade crítica de transparência e ética em startups impulsionadas por sistemas de IA.
“Se sua startup está lidando com dados e modelos de dados, esteja pronto para explicar às pessoas como. E se você acha que isso é IA e tem uma prática de IA, procure contratar alguém que fale sobre ética e responda pelos limites do uso dos dados das pessoas.”
O Web Summit Rio de 2024 foi uma celebração com grande foco no tema do momento. E que, provavelmente, seja dos próximos anos: a inteligência artificial. Claro que nem tudo precisa depender dela, mas que o seu potencial para transformar os modelos de negócios em todo o mundo é evidente.
Com insights valiosos e discussões provocativas, o evento deixou claro que a IA veio para ficar e que as empresas que souberem aproveitar seu poder terão uma vantagem competitiva significativa no mercado atual.
