Qual é a atual previsão de crescimento de chatbots no mundo?
Segundo a pesquisa MERCADO GLOBAL DE CHATBOTS: CRESCIMENTO, TENDÊNCIAS, IMPACTO DO COVID-19 E PREVISÕES (2023-2028), o segmento está crescendo a todo vapor. O mercado de bots está tão em alta que a previsão é que atinja US$ 102,29 bilhões em 2026, com uma taxa de crescimento anual composta de 34,75%.
E sabe o que está impulsionando esse crescimento todo? A inteligência artificial. Os avanços nessa área estão fazendo com que essas interfaces conversacionais sejam cada vez mais eficientes. Além disso, elas estão sendo adotadas em vários setores, como varejo, saúde, finanças e muitos outros. Ou seja, em breve vão estar por toda parte.
A pesquisa também mostrou algumas curiosidades interessantes. Sabia que o maior mercado atual de chatbots online está na América do Norte e que o mercado que mais cresce está presente na região Ásia-Pacífico?
O estudo ainda aponta que os principais segmentos do mercado global que fazem uso desses robôs são o varejista, o bancário, o de saúde e o de serviços financeiros e seguros.
E no Brasil?
O Brasil também está bombando no mercado de chatbots! De acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time: Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, somos um dos maiores mercados do mundo na utilização desse tipo de software, seja por texto (chatbots) ou por voz (voicebots).
E isso não é tudo! O total de chatbots já desenvolvidos no país aumentou 47% de 2021 a 2022, passando de 216 mil para 317 mil. Incrível, né? E não para por aí! A quantidade de bots em atividade aumentou de 47 mil para 58 mil, um crescimento de 23%. Isso significa que esse mercado continua em franca expansão e as oportunidades são enormes.
Por que o mercado de chatbots não para de crescer?
Não é por acaso que o mercado de chatbots cresce no Brasil e no mundo. Isso está diretamente relacionado às vantagens que esses programas oferecem às empresas. Confira!
Redução de custos
Com a automatização de processos, é possível reduzir os custos operacionais e economizar no longo prazo. Os chatbots podem realizar tarefas repetitivas, como atendimento ao cliente, sem a necessidade de intervenção humana, permitindo que a equipe se concentre em tarefas mais estratégicas.
Aumento da eficiência
O bot pode responder às perguntas de diversos clientes ao mesmo tempo e instantaneamente, melhorando a eficiência do atendimento. E o melhor: fica disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que os clientes podem ser atendidos a qualquer momento.
Melhoria da experiência do cliente
Ao oferecer um atendimento ágil e eficiente, essas tecnologias podem melhorar a experiência do cliente com a empresa. Isso pode levar a uma maior satisfação e, consequentemente, a um aumento nas vendas e na fidelização.
Personalização do atendimento
Os chatbots podem ser programados para personalizar o atendimento de acordo com as necessidades de cada cliente, tornando a experiência ainda mais humana e próxima.
Análise de dados
Essas interfaces conversacionais também podem coletar e analisar dados sobre as interações com os clientes, fornecendo informações valiosas para melhorar o atendimento e desenvolver estratégias mais eficientes de marketing e vendas.
Com essas vantagens em mente, fica fácil ver por que cada vez mais empresas estão investindo em chatbots, né?
E aí, está esperando o que pra entrar nessa onda também? Navegue pelo site da Getbots e descubra como nosso time de experts pode ajudar a sua empresa a desenvolver um chatbot personalizado e se destacar no mercado com essa tecnologia incrível. A gente te espera!
