A transformação digital não é mais uma escolha, mas uma necessidade para empresas que desejam se manter competitivas no mercado e dar próximos passos em busca do sucesso. Os chatbots humanizados para pequenas e médias empresas podem atuar como o grande diferencial do negócio, além de trazer uma novidade que, em geral, somente as grandes empresas
Com as gigantes, cada vez mais, tomando os espaços e se consolidando em diferentes segmentos, as pequenas e médias empresas (PMEs) precisam de alternativas para se fixarem no mercado. De acordo com o Atlas dos Pequenos Negócios, produzido pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), juntas, as PMEs movimentam cerca de R$ 420 bilhões por ano. Para se ter uma ideia, esse montante equivale a cerca de um terço do Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil. Ou seja, há espaço para estes negócios. Mas é preciso se diferenciar.
Por que chatbots humanizados?
E a implementação de chatbots humanizados para pequenas e médias empresas pode ser a chave para uma virada de negócio. De acordo com uma pesquisa realizada pela ServiceNow, para 72% dos brasileiros, um bom chatbot é fundamental. A nível mundial, essa taxa aumenta: cerca de 87% considera que uma boa integração de chatbot é essencial.
No Brasil, dos 72% que disseram que um bom chatbot é fundamental, 61% relataram que há prioridade máxima em um serviço de chatbot impecável. Para quem tem pequenas e médias empresas, é uma oportunidade de largar na frente e aproveitar essa tendência – que já está se consolidando.
No contexto das pequenas e médias empresas (PMEs), a adoção de chatbots humanizados tem se mostrado uma solução eficiente e econômica para melhorar a interação com clientes e otimizar processos internos – com uma forte diminuição de custos.
Neste artigo, vamos explorar como os chatbots humanizados para pequenas e médias empresas podem beneficiar os negócios, destacando soluções acessíveis e escaláveis, vantagens e muito mais!
Chatbots humanizados para pequenas e médias empresas: soluções acessíveis e escaláveis
Uma das principais vantagens dos chatbots humanizados para pequenas e médias empresas é a acessibilidade financeira. Diferente de soluções de atendimento ao cliente, que exigem grandes equipes e infraestrutura, os chatbots podem ser implementados com custos significativamente menores.
E, caso a sua empresa ainda não tenha verba para uma contratação para o ano, como um projeto mais consolidado, por exemplo, é possível realizar ações para datas sazonais e de maior pico, como Dia dos Namorados, Black Friday e Natal. É uma forma de entender como essa tecnologia pode apoiar nos momentos de maiores picos.
Além desse benefício financeiro, os bots são escaláveis, podendo ser ajustados de acordo com o crescimento da empresa e a demanda dos clientes.
Benefícios dos chatbots
- Redução de custos: o custo de pessoas, certamente, representa a maior parte dos investimentos de uma empresa. Quando você implementa um chatbot humanizado nas PMEs, há menos necessidade de pessoal dedicado ao atendimento, permitindo que esses funcionários se concentrem em tarefas mais complexas e estratégicas.
- Disponibilidade 24/7: para uma PME se diferenciar, ela precisa oferecer serviços que estejam à frente da concorrência. Os chatbots humanizados para pequenas e médias empresas podem operar continuamente, 24/7, oferecendo suporte ao cliente a qualquer hora do dia ou da noite.
- Escalabilidade: Como dissemos, os chatbots humanizados para pequenas e médias empresas não precisam, necessariamente, perdurar o ano todo, e sim, atuar em momentos específicos e datas sazonais. Há uma fácil adaptação ao aumento de demanda sem a necessidade de contratações adicionais ou grandes investimentos. O impacto na escalabilidade do negócio é gigante.
- Produtividade e eficiência: chatbots, decerto, são ferramentas que trazem impacto direto na produtividade das pequenas e médias empresas. Com recursos mais reduzidos, e uma necessidade em ser assertivo latente, os chatbots têm eficiência para o dia a dia.
Chatbots podem aumentar as vendas e conversões
Os chatbots humanizados estão transformando a forma como as pequenas e médias empresas interagem com seus clientes durante o processo de compra e podem trazer impacto direto nas vendas e conversões.
Ao oferecer assistência personalizada, os negócios trabalham para trazer impacto direto no aumento significativo das vendas e das taxas de conversão.
Abaixo, listamos algumas maneiras que os chatbots humanizados podem ajudar a impulsionar as vendas para pequenas e médias empresas.
Assistência durante a compra
Um dos maiores benefícios dos chatbots humanizados para pequenas e médias empresas é a capacidade de fornecer assistência personalizada durante o processo de compra. Os bots podem atuar como assistentes de vendas virtuais, ajudando os clientes a navegar pelo site, encontrar produtos específicos e tomar decisões de compra informadas.
Como funcionam na otimização de vendas
- Orientação personalizada: os chatbots podem guiar os clientes pela loja online, sugerindo produtos com base em suas preferências e histórico de navegação;
- Respostas a perguntas frequentes: os chatbots para pequenas e médias empresas são treinados para responder a perguntas comuns sobre produtos, políticas de envio, devoluções e outras informações essenciais. Isso impacta diretamente na satisfação do consumidor.
Benefícios dos chatbots humanizados para pequenas e médias empresas nas vendas
- Redução do abandono de carrinho: ao responder rapidamente a dúvidas e fornecer informações relevantes, os chatbots podem diminuir as taxas de abandono de carrinho, aumentando as conversões em seu negócio;
- Melhoria na satisfação do cliente: a assistência imediata e personalizada melhora a experiência do cliente, aumentando a probabilidade de retorno e fidelização.
Upselling e Cross-Selling com chatbots
Os chatbots humanizados para pequenas e médias empresas são ferramentas poderosas para implementar estratégias de upselling e cross-selling. Eles podem sugerir produtos adicionais ou complementares durante a interação com o cliente, baseando-se em dados do consumidor
Upselling:
- O que é? O upselling é a prática de sugerir produtos ou serviços de maior valor do que o inicialmente desejado pelo cliente.
- Exemplo: se um cliente está comprando um smartphone, o chatbot pode sugerir a versão mais recente ou um modelo com mais funcionalidades.
Cross-Selling:
- O que é? O cross-selling envolve a sugestão de produtos complementares ao item que o cliente está comprando.
- Exemplo: se um cliente adiciona um laptop ao carrinho, o chatbot pode sugerir um mouse, um teclado ou um software de segurança.
Benefícios do Upselling e Cross-Selling com chatbots para pequenas e médias empresas
- Aumento do valor médio do pedido: as estratégias de upselling e cross-selling podem aumentar significativamente o valor médio dos pedidos, contribuindo para um aumento nas receitas. Para PMEs que estão buscando evolução nos mercados em que atuam, isso pode ser um grande diferencial para conseguir mais longevidade.
- Melhoria na experiência do cliente: oferecer recomendações úteis e relevantes não só aumenta as vendas, mas também melhora a experiência do cliente, pois eles se sentem compreendidos e valorizados.
Por que contratar chatbots humanizados para pequenas e médias empresas?
Os chatbots humanizados representam uma oportunidade valiosa para pequenas e médias empresas que buscam melhorar o atendimento ao cliente e otimizar operações, com grande possibilidade no aumento das vendas.
Segundo uma pesquisa Panorama Mobile Time, mais da metade dos bots, cerca de 52%, realizam vendas. Além disso, o atendimento automatizado é eficiente para converter: 62% das marcas que participaram da pesquisa relatam que houve um aumento de vendas graças ao uso de bots.
Por isso que, com soluções acessíveis e escaláveis, histórias de sucesso demonstrando um ROI positivo e uma variedade de ferramentas surgem para as PMEs. Ao adotar chatbots humanizados, as empresas irão melhorar a eficiência e a satisfação do cliente e se posicionar à frente na era digital.
