Apostar em APIs é tendência entre empresas de diversos portes e segmentos, devido às inúmeras vantagens que essas tecnologias proporcionam aos negócios. Entenda o que são APIs, qual sua importância e como contribuem para o uso de chatbots.
Nos últimos anos, a transformação digital avançou consideravelmente no ambiente empresarial, conforme aponta a 33ª edição da Pesquisa Anual sobre o Mercado Brasileiro de TI e Uso nas Empresas, divulgada em maio de 2022 pelo Centro de Tecnologia da Informação Aplicada (FGVcia) da Escola de Administração de Empresas de São Paulo (FGV EAESP).
Esse cenário tem proporcionado uma série de vantagens para os negócios, mas também alguns desafios, sendo um deles a integração de informações entre os diferentes softwares utilizados nas empresas.
Se você passa por esse tipo de problema, saiba que há solução para isso: as APIs. Confira o artigo de hoje e saiba o que é API e qual sua importância. Vamos lá?
O que é API?
A sigla API significa Application Programming Interface, que, em português, quer dizer o mesmo que Interface de Programação de Aplicativo. Essa tecnologia permite o compartilhamento seguro e automatizado de dados entre diferentes softwares, mesmo que cada um deles tenha sido desenvolvido a partir de uma linguagem de programação distinta.
Essa descrição pode levar você a pensar que a API é algo bem distante da nossa realidade, mas fique sabendo que essas interfaces estão presentes na maioria dos aplicativos que utilizamos no dia a dia.
Por exemplo, o que permite que a lista de contatos salvos no seu celular seja automaticamente transmitida para o WhatsApp é uma API. O que possibilita que consigamos pagar as compras efetuadas em um e-commerce também é uma API, que integra a plataforma de pagamento à operadora do cartão.
Qual a importância das APIs?
As APIs são importantes para uma série de processos dentro das empresas. Veja os principais:
Facilitar o compartilhamento de dados entre diferentes sistemas
Para que seja possível realizar uma gestão eficiente, é preciso integrar as informações contidas em cada um dos programas utilizados pela empresa. Esse tipo de processo normalmente demanda tempo, pois é preciso criar novos códigos para cada função executada, mas, ao contar com uma API, elimina-se a necessidade de desenvolver uma interface do zero.
Otimizar a execução de tarefas
Com uma API, é possível transferir dados de um programa para outro automaticamente, eliminando o retrabalho manual. Além disso, pode-se consultar, alterar e armazenar dados de diferentes fontes sem precisar acessá-los diretamente.
Aumentar a produtividade
Por conta da integração e automatização, é possível manter as plataformas funcionando 24 horas e sete dias por semana, aumentando a produtividade das operações e agilizando o atendimento ao cliente.
Como as APIs contribuem para o uso de chatbots
Os chatbots – também conhecidos como assistentes virtuais – são softwares utilizados em plataformas de comunicação com a finalidade de simular uma interação com um humano. A vantagem de aplicar chatbots nos canais de atendimento e redes sociais é que eles coletam informações dos usuários e ficam disponíveis para respondê-los a qualquer hora do dia e qualquer dia da semana, pois são feitos a partir de Inteligência Artificial (IA) e operam sem a necessidade de intervenção humana.
Então as APIs são fundamentais para que seja possível plugar o bot em todos os softwares de sua empresa, integrar todas as informações coletadas em um único local e compartilhá-las com suas plataformas de marketing e CRM para facilitar o monitoramento de processos, a identificação de oportunidades e otimizar as operações de pré e pós-venda.
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