Voicebots: o que são e quais as suas vantagens

A pesquisa Panorama 2020 revelou que o uso de assistentes de voz pelo smartphone saltou de 67% para 73%. Pois é, parece que os brasileiros estão acolhendo a Inteligência Artificial (IA) em suas vidas. Então, embarca nessa e venha conhecer mais sobre os voicebots!

Crie o conceito por trás do bot

O primeiro passo para implementar o chatbot é criar o conceito por trás dele. Para isso, é preciso definir sua brand persona e o perfil do seu público. Assim você saberá qual tom de voz usar e quais obstáculos o potencial cliente precisa superar antes de clicar em “comprar”.

Como um voicebot pode impactar positivamente o atendimento ao cliente?

Os voicebots ficam disponíveis por tempo integral e atendem milhares de pessoas ao mesmo tempo, ou seja, com eles por perto, não há mais filas de espera. Além disso, um voicebot pode oferecer uma fantástica experiência de atendimento ao cliente baseada em IA.

Qual a diferença entre chatbot e voicebot?

Tanto o chatbot quanto o voicebot são interfaces conversacionais. A única diferença é que o chatbot se comunica por meio de mensagens de texto, enquanto o voicebot interage por meio de mensagens de voz

Vantagens do voicebot

Aproximação com o cliente O consumidor atual busca um contato mais direto com as marcas. Nesse contexto, o bot que utiliza a fala como interação pode ajudar. Simplicidade no uso Como o voicebot se comunica por meio da voz, logo, há uma maior facilidade em usá-lo.

Economia Com o voicebot, você pode se livrar do bombardeio constante de chamadas para sua equipe e reduzir o número de funcionários. Compreensão das emoções O bot consegue identificar a entonação do cliente, captando nuances sutis da fala que permitem compreender suas emoções.

Acessibilidade O voicebot torna o atendimento mais acessível para pessoas com deficiências físicas e analfabetos funcionais. Registro das conversas Todas as chamadas são gravadas para que você possa descobrir o que está dando certo e o que precisa de uma atenção extra.

Pronto para aproveitar a tecnologia de ponta do voicebot?

Confira nossos serviços e veja como os bots podem dar um grande impulso ao seu negócio!