O machine learning (ou aprendizado de máquina, em português) é o conjunto de técnicas que permite que o software não só entenda a mensagem, como também aprenda padrões e acumule conhecimento com o passar do tempo.
O deep learning se inspira nos padrões das redes neurais do cérebro humano para formar modelos computacionais com o objetivo de otimizar o processo de aprendizagem das máquinas.
O Processamento de Linguagem Natural (PLN) permite que o bot compreenda a linguagem natural, ou seja, a linguagem humana, mesmo que o interlocutor mencione gírias, informalidades, expressões regionais e abreviações.
O uso do chatbot vai muito além do atendimento ao consumidor, atuando desde etapa de marketing até o recebimento de pagamentos.
Um único chatbot pode atender a milhares de pessoas ao mesmo tempo e ficar disponível 24 horas, sete dias por semana, reduzindo custos.
Os chatbots conseguem atender a diversos clientes ao mesmo tempo e fornecer respostas instantâneas, contribuindo para a experiência positiva de atendimento ao cliente.
Chatbots podem ser configurados para coletar dados dos usuários e ajudar no avanço no funil de vendas.
Uma vez que o bot coletou uma informação ou aprendeu qual é a resposta para determinada pergunta, ele nunca mais a esquece, e, graças ao machine learning, quanto mais interações o programa tiver, maior será seu arsenal de dados.