Para saber quais taxas acompanhar, é preciso definir o objetivo do chatbot e identificar as necessidades do departamento ao qual o bot fornecerá apoio. Com isso em mente, confira a lista de indicadores que separamos para você e veja quais podem te ajudar no processo de avaliação.
01.
O Chatbot Rates solicita aos usuários uma avaliação ao final do atendimento, reúne as respostas em um arquivo e oferece gráficos que resumem a satisfação geral dos clientes para que gestores possam avaliar o desempenho do bot.
02.
O Chatbot Rates solicita aos usuários uma avaliação ao final do atendimento, reúne as respostas em um arquivo e oferece gráficos que resumem a satisfação geral dos clientes para que gestores possam avaliar o desempenho do bot.
03.
O número de usuários ativos conversando com o chatbot indica quais canais de comunicação os usuários preferem usar para se comunicar com o bot, quais dias e horários ficam ativos, qual a frequência e o volume total e médio de acessos à ferramenta.
04.
O NPS é uma métrica que indica os níveis de lealdade do cliente. Essa métrica é obtida a partir da pergunta: “De 0 a 10, quanto você recomendaria este serviço para um amigo?” Com essa avaliação, é possível categorizar os clientes em promotores, neutros ou detratores da marca.
05.
Essa métrica é indicada para avaliar o desempenho de bots baseados em Inteligência Artificial. Para obtê-la, basta somar quantas interações não foram compreendidas pela IA e dividir o resultado pela soma das interações que o bot compreendeu e respondeu tudo o que foi perguntado.
As métricas devem ser divididas por departamento, pois cada um possui suas especificidades. De qualquer modo, todas devem estar alinhadas com os objetivos da empresa e com o resultado que se pretende alcançar com o chatbot.