O primeiro passo é ter em mente que o chatbot será utilizado por seres humanos. Lembre-se de levar em consideração a perspectiva e também a expectativa do cliente em cada etapa do projeto, ou seja, desde o planejamento até a implementação e monitoramento.
O segundo ponto é ter em mente qual a finalidade do chatbot para o negócio. Essa informação é vital para o projeto, pois vai guiar todo o processo ao lado da brand persona. Para isso, questione-se sobre por qual motivo quer implantar o bot e qual desafio pretende solucionar.
O terceiro passo é garantir que o processo de criação do chatbot seja realizado conforme o planejado. Para isso, é fundamental o trabalho de profissionais especializados e experientes no desenvolvimento de bots humanizados.
Pessoas são únicas. Cada uma tem seu ponto de vista, seus hábitos, gostos pessoais e um jeito particular de se expressar. E se você pretende criar um bot humanizado, ele precisa contar com tudo isso, e cada característica deve estar alinhada aos valores e à identidade da marca.
O diálogo com o chatbot deve ser estruturado a fim de fluir como um bate-papo agradável. Para isso, é importante priorizar mensagens simples, diretas, objetivas e de fácil compreensão, ou seja, que não deem margem para ambiguidades e outras interpretações.
A vantagem de estar no meio virtual é que você tem à sua disposição diversos recursos de interatividade, muitos deles usados cotidianamente em conversas nas redes sociais. Então, se o objetivo é humanizar, não tenha dúvida: explore imagens, vídeos, emojis, botões e muito mais!
Uma boa conversa é aquela que soluciona ou, pelo menos, encaminha o usuário para uma solução. Por isso, o bot deve oferecer um fluxo de respostas que direcione o usuário para esse fim. Para garantir um bom resultado, invista em testes com uma amostra diversificada de pessoas.
● Atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana ● Capacidade de atender a vários usuários simultaneamente ● Possibilidade de integração com diferentes plataformas ● Oportunidade de engajar os clientes por meio da humanização do chatbot ● Otimização do tempo ● Economia de recursos