Os chatbots de call center são softwares de atendimento ao cliente que usam Inteligência Artificial (IA) para entender e responder às consultas dos usuários.
O primeiro passo para implementar o chatbot é criar o conceito por trás dele. Para isso, é preciso definir sua brand persona e o perfil do seu público. Assim você saberá qual tom de voz usar e quais obstáculos o potencial cliente precisa superar antes de clicar em “comprar”.
O próximo passo é mapear todos os fluxos e processos da empresa para identificar quais poderão ser executados pelo chatbot.
Assim como um atendente humano, o chatbot também precisa consultar o banco de dados para fornecer informações. Então, o terceiro passo consiste em criar uma base de dados ou avaliar a que você já possui para verificar se há algum ajuste a ser feito.
Para projetar um chatbot inteligente e autônomo, é preciso treiná-lo – e há duas formas de fazer isso: treinamento supervisionado ou não supervisionado. No primeiro caso, é informada ao bot a classificação dos dados; já no segundo, o próprio bot aprende a classificar.
Quer que seu chatbot mantenha sua alta performance? Monitore-o após a implementação. Assim, é possível identificar qualquer erro e corrigi-lo rapidamente.